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毒APP成長的煩惱
2019-11-08 16:11
來源:中國戰略新興產業
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本文首發于2019年11月01日期

《中國戰略新興產業》

中國戰略新興產業融媒體記者 卜文娟

  毒APP之所以取得快速增長,主要得益于早期在虎撲沉淀下來大量的核心用戶。轉型電商平臺之后,許多虎撲社區的球鞋資深玩家毫無障礙地成為了毒的消費者。由于潛在買家足夠集中且平臺自帶信用體系,許多球鞋愛好者愿意將自己通過各種方式抽到/搶到的稀缺貨源放到毒APP上出售。毒APP最初是以球鞋這一單品轉型電商平臺,即使在毒APP已經擴展潮流品類的今天,球鞋這一品類依舊是它的主要收入來源。

  NIKE創始人菲爾·奈特用“鞋狗”這一略帶戲謔的詞語稱呼自己,也就是對球鞋有著狂熱的喜愛,他大概不會想到,如今竟成了炒鞋熱潮中的年輕人們的寫照。

  “炒鞋年入50萬”屬于極小部分人的神話,但也不乏被一夜暴富沖昏頭腦最終血本無歸的慘劇。球鞋原本是籃球、潮流、說唱等文化的代名詞,轉售APP扮演的也更多是打破交易中的信息不對稱、提升效率的平臺角色。其中部分玩家卻以此賺取流量與利益。

  作為頭部平臺的毒APP旗幟鮮明地提出了“鞋穿不炒”——“球鞋是用來穿的,不是用來炒的”,成為全球首家公開對炒鞋現象表態的球鞋交易平臺。

  一直保持高速增長

  追溯毒的誕生,還要從虎撲說起。虎撲體育成立于2004年,其中,虎撲論壇版塊是國內最大的體育運動交流社區,涉及籃球、足球、游戲電競、運動裝備、影視、汽車、數碼等多個領域。用戶以男性為主,經常會有用戶在虎撲上發帖求鑒定球鞋。

  基于此,毒APP于2015年上線。最初,毒APP只是一個球鞋愛好者聚集社區,有免費“球鞋鑒定”服務,也有用戶通過發帖匹配到買賣方完成交易。虎撲上的鑒定“大神”轉向有償鑒定球鞋,此后毒APP逐步完善了平臺的商業化閉環,先是上線購買功能,將買家導流至淘寶店鋪,后于2017年上線了毒APP內的交易功能。

  目前,毒APP發展成為集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌真偽鑒別、互動圖片社區于一體的綜合性軟件。在毒APP的交易流程是,由賣家展示貨物,買家挑選拍下商品,賣家將商品寄到平臺,經過毒APP鑒定后發貨給買家。毒APP會從中抽取賣方成交價的5%作為技術服務費以及1%的轉賬手續費,8元的查驗費,15元的鑒定費,10元的打包費。

  毒APP之所以可以憑這種模式取得快速增長,主要得益于早期在虎撲沉淀下來大量的核心用戶。轉型電商平臺之后,許多虎撲社區的球鞋資深玩家毫無障礙地成為了毒的消費者。由于潛在買家足夠集中且平臺自帶信用體系,許多球鞋愛好者愿意將自己通過各種方式抽到/搶到的稀缺貨源放到毒APP上出售。毒APP最初是以球鞋這一單品轉型電商平臺,即使在毒APP已經擴展潮流品類的今天,球鞋這一品類依舊是它的主要收入來源。

  公開報道顯示,毒APP于2018年10月獲得來自虎撲體育、動域資本的融資,同年獲得來自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數千萬美元融資。到2018年末,毒APP完成獨立融資后,與虎撲分割,正式獨立成為一個C2B2C平臺。到目前為止虎撲對毒控股仍有15%;另外,毒APP最大的股東楊冰同時也是虎撲的聯合創始人兼總裁。

  毒對外溝通主管昭陽曾透露,毒APP從上線球鞋交易功能后,一直保持高速增長。“截至2019年8月,毒App注冊用戶1個億,DAU(日活躍用戶)大約800萬,在球鞋交易細分領域屬于領先地位。”

  數據顯示,2018年中旬毒APP每月GMV已經接近2億元,2019年全年GMV可達60億-70億元,2019年3月毒的月活超過140萬。據極光大數據統計,2019年3月,毒APP的滲透率環比增長率為68.7%,位列第三。

  就在今年的8月,毒APP還入選了工信部“2019互聯網成長型20強企業”,毒APP在規模提升、技術投入、市場潛力等維度獲得認可。毒APP正在打造潮流電商平臺新模式。

  一家“毒”大?

  得益于長期深耕球鞋這一垂直市場,毒在2018年下半年迎來了高光時刻。在2018年雙十一前兩天,毒APP在微博上得到了王思聰推薦。兩天后的雙十一,毒一舉超越淘寶、京東等APP,登上了總下載量排行榜的第4位和體育類下載排行的第1位,成為去年雙十一最大的網購平臺黑馬。

  同時,毒APP也引起了資本市場的注意,在今年2月和4月分別獲得了兩輪融資,估值已達10億美元,開啟了獨角獸榮耀之路,形成一家“毒”大的格局。

  似乎毒APP的發展到目前為止都是順風順水的。但是事實真是如此嗎?答案顯然是否定的,毒也有它的挑戰。

  “人紅是非多”。發展態勢良好的毒APP,謾罵聲也是從未斷過。

  互聯網平臺的投訴數據非常直觀,在新浪旗下的消費者服務平臺“黑貓投訴”上,可以看到截至7月21日24:00,毒APP共有4754起投訴。而截至7月11日22:30,共有4344起投訴。在10天內,毒APP在“黑貓投訴”上增加410起投訴。以7月21日為例,當天的投訴就有43起。投訴內容涉及產品質量問題嚴重、平臺鑒定結果存疑、退貨強收服務費、售后問題不處理等。

  不難發現,毒APP頻頻出現的各種問題,引發了消費者甚至平臺的批評質疑之聲。

  一方面,毒APP賴以起家的“球鞋鑒定”服務被指結果不準、平臺上存在假貨。毒APP官方數據顯示,截至2019年9月12日,毒APP累計鑒別數已超過2700萬。曾有媒體計算,毒APP上知名鑒定師“weeeellll”平均每天鑒定4851雙鞋,累計鑒定“功績”為180多萬雙。如果按每天工作24小時無間斷推算,平均鑒定1件商品的時間僅為18秒。

  短短20秒不到的時間就可鑒定球鞋的真偽,背后的鑒定流程是什么,毒APP又如何保證鑒定的準確性,目前還無從得知,但以平均時間來看,毒APP的鑒定未免太過匆忙。且毒APP鑒定并不透明,消費者無法知悉毒APP鑒定的過程,毒APP能否完全取得消費者信任還有待考量。

  今年8月,毒APP宣布與中檢集團奢侈品鑒定中心達成戰略合作,將在球鞋潮品鑒別領域展開長期的多形式合作,致力于提升球鞋潮品鑒別行業規范性和標準化。但目前來看,此舉效果并不佳,“真貨假鑒”的投訴情況如今也一直存在。

  從鑒定到銷售,毒APP自身形成了一個閉環,但看似完善的同時,毒APP卻缺少“護城河”,無論是消費者的售后,還是用戶協議,又或是鑒定的流程,都是毒APP繞不開的話題。

  另一方面,毒APP前期在圈內聚集的良好口碑也被不法分子利用,他們仿制毒APP鑒別證書并在貼吧叫賣,只需花40元,即可生成指定鞋款的鑒定結果。對于一些辨識力較差的網友來說,很可能花了正品的價錢買到一雙“莆田鞋”。

  在球鞋二手交易這個小眾市場,嚴重依賴人工鑒定的交易模式難以標準化和規模化復制,交易鏈條多且長,產品質量、平臺成本都是不得不面對的難題。隨著國內外行業競爭的加劇,受交易品類、行業天花板限制,這一市場面臨的挑戰剛剛開始。

  毒APP如何變?

  國內的二手球鞋線上交易方面,各個平臺無論是業務形態、交易量以及資金狀況,都處于發展早期,且存在備受詬病的缺點。

  作為新興的社交電商,爆發式的發展需求,帶來爆發式的發展速度。根基不牢、缺乏沉淀,必然帶來各種野蠻粗放的問題。目前,毒APP由于交易量、用戶數量較大,被投訴和曝光的問題頻發。一定意義上說,毒APP出現的問題有一定的行業代表性。那么,毒APP如何變,又如何改?這考驗著企業高層的格局眼光,特別是當家人楊冰。

  7月底,毒APP在全網發布了“鞋穿不炒”的倡議書,直接提出“球鞋是用來穿的,不是用來炒的。”從全球范圍內來看,這應當是首家公開對“炒鞋現象”表示反對的球鞋交易平臺,與此同時,毒APP還在平臺上推出了多項落地的措施抑制炒鞋現象。

  針對近日多家媒體報道的炒鞋現象,昭陽表示:“我們反對炒鞋,毒APP致力于提供潮流消費場景。我們認為體驗潮流文化是當代互聯網年輕用戶對美好生活向往的方式。毒APP正在通過升級優化平臺治理措施,完善平臺賠付機制等杜絕炒鞋行為,保障買賣雙方權益。我們也呼吁國內外同行業一起努力優化潮流消費者的購物體驗。”

  昭陽介紹,自成立之日起,毒APP在傳統電商模式的基礎上添加“多道鑒別查驗工序”,升級了電商保障機制。開創性的推出了“先鑒別,再發貨”的購物流程,對電商貨品實現了“強中心化的平臺品控”機制,正品保障讓網購更放心。在毒APP,用戶可以放心購買到品類豐富的經鑒別為正品無瑕疵的運動潮流裝備。

  在發布“鞋穿不炒”倡議的同時,毒App還配套了一系列優化平臺的治理措施,例如,針對惡意炒貨賣家,一旦賣家超時未發貨、虛假發貨、貨不對版,毒APP會直接扣除賣家保證金,并關閉訂單,平臺收到的商品安排到付退還賣家。

  此外,針對投機環節起到關鍵作用的保證金機制(毒APP平臺向平臺賣家收取基于訂單金額的一定比例費用),毒APP基于市場調研及用戶反饋將階梯加絕對值的收取方式變更為按照比例收取,大幅提高保證金比例,如此,惡意賣家的違約成本將大大提升,炒賣行為將得到遏制。

  此外,針對平臺賣家,毒APP平臺還采取認證體制以及分類分級管控體制,實現了上游貨品為用戶提供更好服務。隨著平臺大數據的積累,平臺將逐步完善治理能力,繼續優化平臺規則,不斷提升用戶體驗。同時,毒APP也在持續溝通引入運動潮牌類品牌直接入駐,對直接入駐品牌商品,毒APP也會添加“鑒別查驗”服務,以確保用戶購買到經鑒別為正品無瑕疵的潮流單品。

  昭陽表示:“現在還存在一個很大的歧義,通過毒APP買鞋,大家就會理解成我們是在賣鞋,其實毒APP只是為買賣雙方提供一個平臺,并完成鑒定服務,我們不囤貨更不售貨,也不會向自營模式轉型。”


  END

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